Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes.
La mayoría de las preguntas y respuestas que todo el mundo nos hace sobre nuestra tienda online y productos puedes encontrarlas aquí. En el caso que no sea así contacta con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico. También puedes llamarnos por teléfono.
Productos y envíos
¿De dónde provienen las frutas y verduras?
Trabajamos directamente con agricultores locales y proveedores cuidadosamente seleccionados para ofrecerte frutas y verduras frescas de la mejor calidad.
Nuestro enfoque se basa en fomentar prácticas agrícolas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.
Además, priorizamos productos de temporada, ya que no solo son más sabrosos, sino también más nutritivos y sostenibles.
En algunos casos, importamos productos que no se cultivan localmente, garantizando siempre que cumplan con nuestros estándares de calidad.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación:
- Pedidos nacionales: Generalmente, el plazo de entrega es de 12 a 14 horas.
Entendemos la importancia de recibir frutas y verduras frescas, por lo que priorizamos la rapidez en los envíos.
Enviamos los productos el mismo día de la recolección o selección, asegurándonos de que lleguen a tu puerta en las mejores condiciones. Antes de confirmar tu pedido, podrás ver una estimación exacta del tiempo de entrega según tu dirección.
Si el pedido se recibe el viernes después de las 14 horas se servirá al lunes siguiente.
¿Cómo se garantiza la frescura de los productos?
Garantizamos la frescura de nuestros productos siguiendo un estricto proceso de selección y envío:
- Selección del producto: Escogemos cada fruta y verdura de forma cuidadosa, asegurándonos de que estén en su punto óptimo de maduración.
- Empaque profesional: Usamos empaques diseñados para proteger los productos durante el transporte y mantener su temperatura adecuada.
- Procesos rápidos: Desde la recolección hasta el envío, minimizamos el tiempo para que los productos lleguen frescos a tu hogar.
- Control de calidad: Antes de ser enviados, nuestros productos pasan por una inspección final para asegurar que cumplen con nuestros estándares.
Si alguna vez encuentras un problema con la frescura de un producto, nuestro equipo estará encantado de resolverlo rápidamente.
¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?
Aunque trabajamos duro para que todos los pedidos lleguen en perfecto estado, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Si algún producto llega dañado, en mal estado o no cumple con tus expectativas, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 24 horas después de recibir tu pedido.
Nuestro compromiso incluye:
- Reposición del producto: Enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
- Reembolso: Si prefieres, podemos devolverte el importe correspondiente al producto afectado.
Por favor, incluye fotos del producto dañado y una breve descripción del problema para acelerar el proceso a nuestro whastapp indicando el nº de pedido, fecha del mismo y todos los datos posibles.
¿Puedo personalizar mi pedido?
¡Por supuesto! Ofrecemos la posibilidad de personalizar tus pedidos según tus preferencias. Por ejemplo:
- Dentro de cada producto tienes un cuadro para personalizar el pedido añadiendo la tarjeta de regalo que quieras. Si vas a elegir varios productos para regalo basta conque solo rellenes la tarjeta DE UNO DE ELLOS con la dedicatoria que quieras.
El precio de este servicio será de 3,50€ + Impuestos.
Si además quieres que el pedido se envíe a otra dirección solo tienes que marcar la casilla de «Este pedido se enviará a una dirección diferente a la de facturación» en el momento de finalizar el pedido.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos exclusivamente pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) y Bizum. Ambas opciones están diseñadas para ofrecerte comodidad y seguridad en cada transacción.
¿Es seguro pagar con tarjeta bancaria?
Sí, absolutamente. Todas las transacciones realizadas con tarjeta son procesadas a través de plataformas seguras que cumplen con los estándares más altos de protección de datos, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Esto garantiza que tu información personal y financiera esté protegida en todo momento.
¿Cómo funciona el pago con Bizum?
El pago con Bizum es rápido y sencillo. Al seleccionar esta opción, se te pedirá que ingreses tu número de teléfono asociado a Bizum. Recibirás un código de confirmación para validar la transacción. Es una opción ideal si prefieres no usar tu tarjeta y realizar el pago directamente desde tu cuenta bancaria.
¿Puedo pagar con una tarjeta prepago o virtual?
Sí, aceptamos tarjetas prepagadas y virtuales siempre que estén habilitadas para realizar compras en línea. Asegúrate de que tengan saldo suficiente para cubrir el monto de tu pedido.
¿Qué hago si el pago no se procesa correctamente?
Si tienes problemas para procesar tu pago:
- Verifica que los datos de tu tarjeta o Bizum estén correctos.
- Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes o que tu cuenta de Bizum esté activa.
- Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.
¿Puedo guardar los datos de mi tarjeta para futuras compras?
Por tu seguridad, no almacenamos directamente los datos de tu tarjeta. Sin embargo, puedes optar por guardar la información de forma segura a través de nuestra pasarela de pago, la cual utiliza tecnología cifrada para proteger tu información.
¿Qué hago si tengo problemas para pagar con Bizum?
Si encuentras dificultades con Bizum, sigue estos pasos:
- Confirma que tienes activado Bizum en tu cuenta bancaria.
- Asegúrate de haber ingresado correctamente tu número de teléfono asociado.
- Revisa que tienes saldo suficiente en tu cuenta bancaria.
Si el problema persiste, contacta con tu banco para verificar la configuración de Bizum.